呼叫中心坐席重要的辅助工具

知识库的主要作用是帮助坐席熟知企业内部产品和业务流程，应对客户对产品的使用、业务流程等方面提出的问题。...

使用OKCC工作效率能提高到多少？

OKCC作为在市场上被广泛使用的呼叫中心系统，经常有朋友向我们反馈OKCC好用，能大幅提升工作效率。那么，基于OKCC开展呼叫中心工作，到底能将工作效率提高到多少呢？...

SIP中继的常见问题

有时候会遇到客户问，SIP和VOIP有什么区别？尽管SIP和VOIP在定义和工作方式上有很高的相关度，但他们完全是不同的两个概念。...

带您了解AI语音机器人的基本业务流程

AI语音机器人的业务流程，简单来说就是首先要配置话术，就是告诉机器人在遇到问题该怎么回答，这个不同公司不同行业的差别比较大，所以一般每个客户都会配置其个性化的话术...

OKCC运营版有哪些用户角色和权限

天天讯通的OKCC运营版不单单可以创建企业账户，还可以创建代理商账户。 系统使用的最终用户主要分为两大类，一是企业客户，二是代理商客户。代理商客户主要是通过自己的渠...

呼叫中心有没有靠谱的识别标准？

不论是找人合作，还是寻找产品，大家都希望能与靠谱的人合作，使用靠谱的产品，享受靠谱的服务。 靠谱是一种感觉，该如何衡量呢？在没有标准之前，我们往往需要做很多次...