服务准则之“首问负责制”

很多人有这种办事经验，当我们需要服务时，往往遭遇找不到、没人理、等候长、脸难看、话难听、踢皮球、跑断腿的体验，买单前“顾客是上帝”的感受就到九霄云外去了。...

已开发好的业务功能，该不该收费？

​OKCC的合作伙伴，经常会有一个疑惑，合作OKCC已经收取了费用，开通一些早已开发完毕的附加业务模块，不需要新的开发，为什么还要收费？...

OKCC的IVR功能介绍

IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是目前在客服类的应用场景中普遍运用的功能，IVR主要有三点作用：一是初步甄别客户需求，通过不同按键设置做客户分流；二是通过...

谈谈OKCC的客户资料分配

客户资料的分配，主要用于3类场合：客户资料导入时分配（自上而下）、员工的申领分配（自下而上），还有客户资料在员工间的分配流转（平级流动）。...

OKCC的项目合作之道

经过8年多的发展积累，天天讯通的OKCC呼叫中心系统在全国范围内有400+家的渠道伙伴，产品能力以及技术服务能力，毫无疑问已得到市场的验证&认可。而项目类应用又具备很典型的特...

用户画像是什么，我们如何构建？

理解用户画像是每一个产品经理、运营、UI、甚至是销售工作入门的第一步。那用户画像是什么，我们如何构建用户画像，以及它的应用场景。...