AI语音机器人的发展

第一代语音机器人主要用于单轮问答式对话，识别客户意向，常用于通知和回访等简单场景。人机耦合是对第一代机器人的改进，模拟销售人员发起对话，发掘客户意向，无缝切换人工...

企业是否需要呼叫外包

随着企业的不断扩大业务不断增加，对于外呼和企业客服的质量有着更高的要求了，本着专业的人干专业的事情，呼叫中心外包服务成为许多企业的不二选择。然而，对于企业是否应该...

呼叫中心最终用户满意度

呼叫中心的核心目标是提高最终客户满意度，这有助于增加客户黏性并提升企业盈利和市场占有率。最终用户满意度是呼叫中心质量管理的关键指标之一，受服务态度、解决问题能力和...

外显和呼叫系统的关系

呼叫发起系统与外显主叫号码的关系复杂。呼叫发起终端和系统类型多样，可设置不同主叫号码。落地资源类型影响显示的主叫号码，OKCC系统支持不同落地资源设置。因此，外显主叫号...

私有云PaaS和公有云Paas的区别以及特点

PaaS分为公有云和私有云，二者在部署位置、可访问性、安全性、已有应用的兼容性和复合应用的构建等方面存在区别。私有化PaaS具有更高的安全性、更强的定制性、更好的兼容性、更低...

呼叫中心知识库管理

呼叫中心知识库管理是针对客户常见问题而建立的标准回答参考，旨在提高客服人员工作效率和客户满意度。知识库涵盖价格、性能、企业政策、市场活动信息和固定话术等方面，方便...