提升客户代表幸福感 让客户服务质量更高

天天讯通已经成立六周年，在这过去的6年中，天天讯通见证了客户服务中心所经历的变化。由于客户期望提高、接触渠道增多，以及多样化社交媒体的流行，客户服务所面临的挑战较以...

10086也上AI客服了

记得最早接触AI机器人系统是2017年年底，2018年发现电信的10000号客服热线率先使用了AI机器人客服系统，呼入进去不再是简单的语音导航，而是人工智能小智。这两天因为手机流量的问...

语音机器人还能做吗？

作为呼叫中心的从业者，天天讯通一直保持在AI领域进行投入，积累相关技术，完善产品，为广大合作方提供最优秀的产品&服务而持续努力。...

双11客服必备处理投诉技巧

今天的双十一剁手节已经过去10来天，买完以后每年必将面临一个大问题，就是售后和投诉。先看个图片，看看今年的投诉情况是怎么样的？ 增长超过5成，可想电话客服们的压力该有多...

企业使用AI语音机器人的基础知识

在写一大堆文字之前，先画个图，了解下AI语音机器人的基本业务流程。 上图是一个AI语音机器人的业务流程，简单来说就是首先要配置话术，就是告诉机器人在遇到问题该怎么回答，这...

笑傲双11江湖攻略

2021年，11.11狂欢购物节即将到来 在这个全民大采购的特殊节点中 快感与痛感并存，眼泪与微笑齐飞 对于消费者来说，买买买， 选购选到手软，回头一看账单，笑容不再灿烂！ 对于快递...