OKCC客服类重点功能模块

知识库最为核心部分为内容的建设，OKCC专注于对客户业务场景的了解，能详细了解呼叫中心的业务属性，根据业务属性对以往的内容进行分类并添加至知识库，同时也需要话务员在日常...

电销预测式外呼和机器人外呼的比较

在语音外呼里面有这样一个现象：终端客户开始使用电销预测式外呼拓客，呼叫一段时间之后想降低人工成本，就转到使用机器人外呼。而实际情况使用了一段时间机器人外呼之后，发现不是...

AI机器人外呼需要转人工吗

OKCC的AI机器人都是两种使用场景都是支持的，可以根据咱们自己的业务场景来选择话术里面配置是否转接人工。...

在呼叫中心领域，人工智能目前处在什么阶段

智能客服机器人是指利用人工智能技术和自然语言处理技术，将机器人嵌入到呼叫中心系统中，通过与客户交互，帮助客户解决一些常见的问题。...

外呼型呼叫中心和客服型呼叫中心有哪些典型的区别？

外呼型呼叫中心和客服型呼叫中心的关注点和工作内容略有不同，但两者都是通过电话来与客户进行沟通，为客户提供服务。...

OKCC为第三方业务系统赋能

业务系统和OKCC呼叫系统的融合就是通过API接口对接。那么两种不同的方式，需要咱们业务系统提供的基本能力是不一样的。...