呼叫中心质量监控

呼叫中心质量监控，是客服中心一项必不可少的工作，它的质量直接影响着企业呼叫中心的整体水平，对客服中心的业务流程、服务质量等方面进行监控，提高企业服务水平，在接通率...

短信和呼叫的关系

闪信和电话相结合，可以很好的提高呼叫接听率。 OKCC呼叫中心系统可以对接大部分的短信平台，支持这些业务场景。 ...

SaaS和PaaS有什么区别

在呼叫中心系统领域中，SaaS模式的呼叫中心系统主要提供软件应用程序和相关服务，而PaaS和IaaS等服务通常由云服务提供商另外提供。用户可以根据自己的需求选择合适的云计算服务模...

超级转化率

不管是使用OKCC人工系统的客户，还是使用我们AI机器人系统的客户，现在都特别关心成本转化成本的问题，转化成本和转化率就息息相关了。所以最近也在学习超级转化率这门功课，先...

呼叫系统的客服的计费模式有哪些?

怎么确认这些客服的量来计费，那就是需要对应的呼叫中心，有相应的报表可以显示客服坐席的接待量和成单量。OKCC呼叫中心可以按照每个坐席查询通话分钟数，可以按照每个坐席查询...

客户中心的功能

大部分消费者乐于使用简单、易操作的产品，同时希望自己在使用产品中遇到困难时能得到及时帮助，客户中心恰恰可以帮助广大客户完成这个心愿。OKCC的IVR自动语音应答系统可以不间...