呼叫中心服务水平的三种衡量方式

对于呼叫中心来说，服务水平是最重要的KPI之一，是衡量呼叫中心服务质量的指标，提高并维护服务水平是每一个呼叫中心管理者都应该认真面对的问题。 根据全球通用准则...

谈谈一键挪车

经常开车出行的司机朋友，一般都会碰到一个烦恼，自己的爱车被其它汽车挡住时，需要通知对方司机挪车；同样的，当停车区域没有充足的停车位时，不得已将车停在不规范区域，可...

OKCC运营版计费规则，你了解多少？

在OKCC运营版里，“资费套餐”页面，可以看到 “计费规则”，这里说下业务类型、计费方式，以及首次计费单位、首次计费次数、后续计费单位、后续计费次数：...

编解码对通话品质的影响

随着时代的进步，技术的发展，我们对包含语音的产品品质要求越来越高，从单声道到立体声，从低品质到高保真，但是，我们在打电话时，却一直没有感受到语音品质的进步，这是为...

语音通信线路有哪些？

语音通信系统，除特定的专网或内部互打场景，一般都要求与大众通信网络（PSTN网络）互通，也即能够呼叫大众固定电话或手机号码。这种互联互通，是通过PSTN提供的各种接入线路来...

如何了解客户和让客户了解你

如今，客户满意度停滞不前，客户流失率增加，操作环境因软件和应用程序过多而变得复杂，员工感到繁琐，客户忠诚度迅速下降。...