纯软架构的呼叫中心与传统架构的呼叫中心有什么优劣势对比?

记得五年前吧，有个朋友提了个这样的问题：传统厂商如思科，华为，Avaya这些厂商还提供硬件软件融合的呼叫中心部署模式，新晋厂商很多都在推纯软架构的呼叫中心，两者间优劣势...

意外来临时，系统扛得住不？

有句俗语，明天和意外，你永远不知道哪个会先来。在生活中，往往会有很多意外事件的发生，给我们带来危机或机会，抑或者改变我们的生活及习惯。...

销售技巧之提问篇

提问是非常重要的销售技能，而特别是作为OKCC的销售，在面对客户时更需要掌握提问这一销售工具，通过提问重塑客户的期望和需求，引导客户，建议差异，提升我们的竞争力。...

《反电诈法》即将正式施行

《反电诈法》是为了预防、遏制和惩治电信网络诈骗活动，加强反电信网络诈骗工作，保护公民和组织的合法权益，维护社会稳定和国家安全，根据宪法，制定的法规。...

如何发现有价值的业务需求

B端产品的存在本质都是为了解决企业的成本或效益问题，也即“开源”或“节流”，包括且不限于财力效率、人力效率和流量转化效率等。所以，如何发现有价值的业务需求，也应该...

呼叫中心售后服务包括哪些内容

呼叫中心，一般都位于客户业务系统中的核心部分，所以，客户对呼叫中心售后服务的质量及实效性要求一般都很高，这也是很多伙伴们都关心的问题。 同时，也有部分伙伴持...