快递柜逾期1天收3元？一条语音电话，为用户省下滞纳金!

「亲，您的包裹已存放23小时，超30分钟将收3元滞纳金。」

多数用户看到短信时，早已过了免费期。某柜机运营商换招：放弃纯短信，改用「IVR语音+短信双通道」，3个月把逾期率降了42%，客诉减半，还顺手赚到「快递员复投」口碑。

实战流程：28秒完成，0人工

① T+23h自动外呼

系统扫描柜机状态，23小时未取即拨IVR：

「您好，您的包裹在××柜，即将超期，按1立即取件，按2申请退回，按9转人工。」

② 动态短链随语音下发

同步短信推送「取件短链」，用户可点链接直接开门；

语音与短信共用同一动态码，30分钟内有效，防泄漏。

③ 按键即回写，柜机自动开/退

用户按1→柜机开门；按2→系统标记「退回」→快递员次日免费取回；

全程28秒，数据实时回写运营后台，0客服干预。

数据说话：逾期率降42%，复投率+18%

1、外呼90天，累计210万通，接通78%

2、按键1「立即取件」占比57%，平均开门时间＜3分钟

3、按键2「申请退回」占比13%，为用户节省滞纳金约87万元

4、柜机周转率提升19%，快递员复投意愿+18%（省二次派送费）

30分钟冷启动，任何柜机都能用

1、只接3接口：柜机状态+用户手机号+开/退指令

2、IVR话术拖拽改5分钟，支持本地语种/方言TTS

3、按键指令HTTP回调，兼容市面99%柜机协议

4、逾期时长、免费时长、短链域名均可后台配置

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